Termes del servei
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y REPARACIÓN
1. Información general
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de Offix, titularidad de:
MASTINTES 16 SL
CIF: B06874515
Domicilio: C/ Gran de Sant Andreu 145, 08030 Barcelona
Correo electrónico: infoweboffix@gmail.com
Teléfono: 93 504 29 63
La contratación de cualquier producto o servicio implica la aceptación de las presentes condiciones.
2. Servicios ofrecidos
Offix ofrece servicios de:
- Reparación de teléfonos móviles.
- Reparación de tabletas electrónicas
- Reparación de ordenadores y portátiles.
- Reparación de videoconsolas.
- Venta de accesorios de telefonía e informática
- Venta de consumibles de impresión
- Venta de accesorios de papelería y material de oficina.
- Venta de Smartphones
- Servicios técnicos especializados.
Toda la información publicada en la web tiene carácter informativo y podrá ser modificada o actualizada sin previo aviso.
3. Precios y presupuestos
Todos los precios mostrados incluyen IVA.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma separada antes del pago.
Los presupuestos facilitados tienen carácter orientativo hasta que el dispositivo sea revisado físicamente por nuestros técnicos.
Si durante el proceso de diagnóstico o reparación se detectan averías adicionales o daños no visibles inicialmente, se informará previamente al cliente antes de realizar cualquier intervención.
4. Diagnóstico técnico
Para determinar el origen de una avería puede ser necesario realizar un diagnóstico técnico.
El coste del diagnóstico es de:
- 19 € IVA incluido para teléfonos móviles, tabletas y videoconsolas
- 29 € IVA incluido para ordenadores y portátiles
Si el cliente acepta el presupuesto de reparación, el importe del diagnóstico se descontará íntegramente del precio final.
Si el cliente rechaza el presupuesto o decide no reparar el dispositivo, el importe abonado por el diagnóstico no será reembolsable.
Offix podrá realizar las pruebas técnicas necesarias para determinar el origen de la avería.
5. Reparaciones y garantía
Las reparaciones realizadas por Offix disponen de una garantía de hasta 6 meses, excepto las baterías, cuya garantía es de 3 meses.
La garantía cubre exclusivamente defectos relacionados con la reparación efectuada o con el componente sustituido.
Quedan excluidos de garantía:
- Golpes, caídas o roturas.
- Daños por líquidos o humedad.
- Manipulación por terceros.
- Uso indebido o negligente.
- Desgaste normal de componentes consumibles.
- Averías distintas de las inicialmente reparadas.
Piezas utilizadas
Offix podrá utilizar componentes originales, OEM, compatibles o reacondicionados de calidad equivalente, según disponibilidad y características de la reparación.
Piezas sustituidas
Salvo solicitud expresa realizada antes de la reparación, las piezas sustituidas no serán devueltas al cliente y serán destinadas a reciclaje o gestión medioambiental.
Actualizaciones de software
Durante determinadas reparaciones o diagnósticos podrá ser necesario actualizar el sistema operativo, firmware o software del dispositivo para garantizar su correcto funcionamiento.
Offix no será responsable de posibles incompatibilidades, cambios de configuración o incidencias derivadas de dichas actualizaciones.
Estanqueidad y resistencia al agua
La apertura de cualquier dispositivo implica la pérdida de las condiciones de ensamblaje originales del fabricante.
Por este motivo, Offix no garantiza, en ningún caso, la resistencia al agua, al polvo, la estanqueidad o el cierre hermético original del dispositivo tras una reparación, incluso cuando el terminal dispusiera originalmente de certificaciones IP (IP67, IP68 u otras similares).
6. Copias de seguridad y datos
El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de la información almacenada en su dispositivo antes de entregarlo para diagnóstico o reparación.
Offix no garantiza la conservación de datos, configuraciones, aplicaciones, fotografías, vídeos, contactos, cuentas o cualquier otra información contenida en el dispositivo.
Determinadas operaciones de diagnóstico, reparación, actualización o sustitución de componentes pueden provocar la pérdida parcial o total de la información almacenada.
Offix no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida de datos, independientemente de la causa que la origine.
7. Dispositivos con daños previos y fallos ocultos
Algunos dispositivos pueden presentar daños internos, corrosión, defectos ocultos, manipulaciones previas o averías no detectables durante la recepción inicial.
Offix realizará todas las intervenciones con la máxima diligencia profesional, pero no garantiza que la reparación sea posible en todos los casos ni que durante el proceso no se manifiesten fallos preexistentes.
Offix no será responsable de daños ocultos, averías preexistentes o defectos internos que se manifiesten antes, durante o después de la intervención técnica y que no estén directamente relacionados con la reparación realizada.
Dispositivos afectados por líquidos
Los dispositivos que hayan sufrido contacto con líquidos, humedad o corrosión interna presentan un riesgo elevado de averías progresivas.
Aunque la reparación resulte inicialmente satisfactoria, pueden aparecer nuevas incidencias derivadas del estado interno del equipo que no sean detectables durante el diagnóstico inicial.
Offix no garantiza la eliminación completa de la corrosión ni la recuperación total de las funcionalidades afectadas por daños ocasionados por líquidos.
8. Acceso al dispositivo
El cliente declara ser el propietario legítimo del dispositivo o estar autorizado para solicitar su reparación.
Cuando sea necesario para realizar pruebas de funcionamiento, el cliente facilitará los códigos, contraseñas o métodos de desbloqueo necesarios.
La negativa a facilitar dichos accesos podrá impedir la correcta verificación de la reparación realizada.
9. Reparaciones no viables
Offix se reserva el derecho a rechazar, cancelar o interrumpir una reparación cuando el estado del dispositivo, la disponibilidad de componentes o la complejidad técnica hagan inviable la intervención o no permitan garantizar un resultado razonable.
10. Recogida y almacenamiento de dispositivos
Una vez finalizada la reparación o emitido el presupuesto, se notificará al cliente mediante los datos de contacto facilitados.
Los dispositivos deberán retirarse en un plazo razonable desde dicha comunicación.
Los equipos no retirados durante periodos prolongados podrán generar gastos de almacenamiento y gestión.
Transcurridos más de seis meses desde la notificación sin que el cliente haya retirado el dispositivo ni atendido las comunicaciones realizadas, Offix podrá actuar conforme a la normativa vigente.
11. Envíos y recogidas
Offix ofrece servicio de recogida y entrega mediante empresas de transporte colaboradoras.
Antes del envío, el cliente deberá:
- Retirar la tarjeta SIM.
- Retirar tarjetas de memoria.
- Retirar accesorios personales.
- Embalar correctamente el dispositivo.
Offix no será responsable de accesorios u objetos no declarados enviados junto al dispositivo.
12. Formas de pago
Se aceptarán los métodos de pago disponibles en la web o en el establecimiento en cada momento.
Las operaciones se realizan mediante plataformas de pago seguras.
La entrega del dispositivo podrá quedar condicionada al pago íntegro de los importes pendientes.
13. Derecho de desistimiento
Para productos adquiridos a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
No será aplicable el derecho de desistimiento a:
- Servicios ya ejecutados o iniciados con autorización del cliente.
- Reparaciones ya realizadas.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos desprecintados que no puedan volver a comercializarse por razones de higiene o seguridad.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Offix.
14. Garantía de productos
Los productos vendidos por Offix disponen de la garantía legal establecida por la normativa vigente.
La garantía no cubrirá daños provocados por golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste normal o causas ajenas al producto.
15. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Puede consultar toda la información relativa al tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y demás elementos del sitio web son propiedad de MASTINTES 16 SL o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización expresa.
17. Limitación de responsabilidad
Offix no será responsable de interrupciones del servicio, incidencias técnicas, retrasos de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable.
La responsabilidad de Offix se limita, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio contratado.
Offix no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de información, pérdida de oportunidades de negocio o perjuicios derivados de la imposibilidad temporal o definitiva de utilizar el dispositivo.
18. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.